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Contexto y descripción general
Galdus, uno de los mayores proveedores de formación profesional de Lombardía, ha introducido un asistente virtual basado en inteligencia artificial para mejorar la forma en que los estudiantes, las familias y las empresas interactúan con la institución. La iniciativa responde a la creciente demanda de información rápida, transparente y accesible, al tiempo que reduce la carga administrativa del personal de atención al público.
Desafíos abordados
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El aumento del número de consultas de estudiantes y familias generó una sobrecarga de trabajo para el personal administrativo. |
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Falta de un punto de acceso único para las preguntas frecuentes, la matriculación y la información sobre prácticas. |
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Retrasos en la respuesta a las empresas que solicitaban orientación rápida sobre los servicios de formación y colocación. |
Solución implementada
Galdus lanzó un chatbot basado en inteligencia artificial integrado en su sitio web y canales de comunicación. El asistente proporciona respuestas inmediatas a las preguntas frecuentes, ayuda a las familias durante la inscripción y guía a las empresas en el acceso a los servicios. El asistente virtual garantiza la accesibilidad las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
Impacto y resultados
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Respuestas más rápidas y coherentes a los estudiantes y las familias. |
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Mayor capacidad de gestión gracias a la recopilación de datos sobre preguntas y necesidades recurrentes, lo que permite una mejora constante del servicio. |
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Reducción de la carga de trabajo del personal de atención al público y mejora de la satisfacción y el compromiso con los servicios institucionales. |
Asistente virtual con IA, automatización de la atención al público, optimización de servicios, servicios para estudiantes basados en datos, comunicación institucional
