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Contexto y descripción general
Multiversity es el mayor grupo privado de educación digital de Italia, que gestiona varias universidades y centros de formación en línea. En 2024, lanzó un chatbot basado en inteligencia artificial para mejorar la gestión de las relaciones con los estudiantes y proporcionar una asistencia personalizada y escalable. La iniciativa refleja la creciente necesidad de las instituciones de educación superior y formación profesional italianas de gestionar grandes volúmenes de solicitudes de los estudiantes, agilizar las operaciones y mejorar la eficiencia de la comunicación.
Desafíos abordados
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Los canales de comunicación tradicionales (correos electrónicos, teléfono, servicios de asistencia presenciales) se vieron desbordados por el elevado número de consultas. |
Los estudiantes necesitaban respuestas inmediatas y precisas sobre matriculaciones, normativas, exámenes y prácticas. |
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El personal administrativo se enfrentaba a tareas repetitivas, lo que le dejaba menos tiempo para dedicarse a servicios complejos o de alto valor. |
Las instituciones tenían como objetivo garantizar una asistencia 24 horas al día, 7 días a la semana, a una población diversa de estudiantes, muchos de los cuales son adultos que trabajan. |
Solución implementada
Multiversity introdujo un chatbot de IA generativa, entrenado con documentos internos, normativas, calendarios y contenido académico de la institución. El chatbot está integrado en el portal de servicios para estudiantes y es capaz de:
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Responder al instante a las preguntas frecuentes sobre matriculación, exámenes, plazos y procedimientos. |
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Apoyar la orientación de los futuros estudiantes, facilitando el proceso de admisión. |
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Proporcionar orientación personalizada interpretando las consultas en lenguaje natural. |
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Reducir la presión sobre el personal administrativo automatizando las comunicaciones rutinarias. |
Impacto y resultados
Ahora los estudiantes cuentan con asistencia las 24 horas del día, los 7 días de la semana, lo que reduce los tiempos de espera y mejora la satisfacción. El chatbot se encargó de una parte importante de las solicitudes repetitivas, lo que permitió al personal centrarse en la gobernanza y las decisiones estratégicas. Al integrar la IA en los procesos institucionales, Multiversity demostró cómo las universidades digitales pueden ampliar la comunicación sin perder calidad.
Además, el modelo ofrece un plan de acción para los centros de formación profesional italianos que desean integrar la IA para mejorar la participación de los estudiantes y la gestión de los servicios.
https://www.dire.it/19-11-2024/1099706-multiversity-ecco-il-chatbot-che-supporta-gli-studenti/
Chatbot con IA, participación de los estudiantes, gobernanza institucional, comunicación automatizada, educación superior
